김**고객님 요청사항

교환 및 반품이 가능한 경우

• 자사 측 실수로 인한 오배송의 경우
• 상품 불량에 해당되는 경우 (정상 오차 범위 내에서는 불가능 / 하단 안내사항 참고)
• 사이즈 미스로 인한 1회성 교환처리 (동일상품만 가능, 왕복배송비 전액 부담)

교환 및 반품이 불가한 경우

• 단순 변심
• 미세 스크래치, 가죽 주름 및 눌림, 1~3cm 사이즈 오차 (명품 수작업 공정 특성상 발생하는 정상 오차 범위에 해당됩니다)
• 착용 흔적, 향수 냄새, 얼룩, 택 제거 등 상품 가치를 훼손한 경우
• 세탁 또는 수선한 제품
• 구성품 훼손 및 분실한 경우
• 개별 주문제작한 상품

퀄리티 및 개체차이로 인한 환불 요청이 불가합니다.
수령 후 7일 경과 시 교환 및 반품이 불가하며, 상품 수령 후 48시간 이내에 고객센터로 접수 부탁드립니다.

교환 택배비용

• 해외배송상품: 왕복 80,000원 / 편도 40,000원 (국가별 상이)
• 국내배송상품: 왕복 6,000원 / 편도 3,000원

📌개인통관고유번호 필수 기재 부탁드립니다

주문서 작성 및 결제 → 현지 오더 → 검수 및 포장 출고 → 현지 배송업체 인계 → 해외 배송 → 국내 세관 통관 → 국내 배송 → 제품 수령

해외 직배송 상품으로 구매 후 수령까지 평균 10~15일(영업일 기준)이 소요됩니다. 단, 현지 구매조건과 통관절차에 따라 배송이 다소 지연될 수 있으며 출고 후 지연으로 인한 주문취소는 불가능합니다.

• 출고 후에는 주문 취소 및 배송지 변경이 불가합니다.
• 전 상품 모두 통관 보장을 원칙으로 합니다.
• 통관 문제 발생 시 재발송 처리를 지원해 드립니다.

💡 해외 호스팅 플랫폼 특성상

주문 상태는 [결제완료 → 주문처리] 이렇게 두 가지로만 표시됩니다.

'주문처리'로 표시되어 있더라도, 실제로는 상품 포장 작업 및 택배사 인계 등 모든 과정이 정상적으로 진행되고 있으며

이미 현지에서 출고되어 배송 중일 수 있기 때문에 정확한 주문 진행 상황이 궁금하시거나 배송지 변경이 필요하신 경우 주문 후 가능한 빠른 시일 내에 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다

[현금결제 안내]

주문서 작성 시 안내된 계좌로 입금해주시고,

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(⚠️입금자명이 다를 경우 고객센터로 문의 바랍니다)

실시간 계좌 확인은 어려우나

영업시간 내(오전 10시~오후 6시)에는 수시로 확인하고 있으니, 입금 즉시 결제 확인이 되지 않더라도 염려 마시기 바랍니다.

입금 후 12시간이 지난 시점에도 결제 확인 처리가 되지 않은 경우 고객센터로 문의 주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

💡해외 직구 상품은 국내 현금영수증 발급이 불가능합니다.

[카드결제 안내]

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자세한 결제 방법은 공지사항 내「세이프유 카드 결제 안내 가이드」를 참고해 주세요
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